هر نشان یک شرط دارد و شرطش همین‌جا نوشته است

این تنها خانواده‌ای است که به نمرهٔ ارزیابی وابسته نیست. ژرفا میزان استفادهٔ مفید شما از محصول را می‌شمارد؛ سطح بالای ژرفا دربارهٔ سلامت کسب‌وکارتان چیزی نمی‌گوید. آن را باید در «نبض سازمان» و «رویش پایدار» ببینید.

پنج سطح و آستانهٔ هرکدام

1. 
   موج شرط: از ابتدا باز است

   شروع کرده‌اید. اولین تصویر از کسب‌وکارتان همین‌جا ساخته می‌شود.

2. 
   جریان شرط: ۱۰۰ امتیاز

   از یک بار نگاه‌کردن گذشته‌اید؛ کار افتاده روی ریل.

3. 
   ژرفا شرط: ۲۵۰ امتیاز

   به لایه‌های پایین‌تر رسیده‌اید و ریشهٔ نمره‌ها را می‌بینید.

4. 
   پهنه شرط: ۵۰۰ امتیاز

   تصویرتان از یک حوزه به کل کسب‌وکار گسترده شده است.

5. 
   اقیانوس شرط: ۹۰۰ امتیاز

   سنجش و بهبود در کارتان به یک عادت پایدار تبدیل شده است.

امتیاز ژرفا از کجا می‌آید

هر امتیاز از یک کار مشخص در محصول می‌آید. بعضی قاعده‌ها فقط یک بار در کل عمر حساب امتیاز می‌دهند و بعضی سقف دوره‌ای دارند، تا تکرار پرشتاب یک کار امتیاز نسازد.

• +۲۰ تکمیل پروفایل فقط یک بار
• +۳۰ نخستین ارزیابی کامل فقط یک بار
• +۲۵ ارزیابی دوره‌ای تا ۲۵ امتیاز در ۲۵ روز
• +۵ مطالعهٔ کامل کارنامه تا ۲۵ امتیاز در ۳۰ روز
• +۵ مرور تحلیل هوشمند تا ۲۰ امتیاز در ۳۰ روز
• +۱۵ ثبت برنامهٔ اقدام تا ۴۵ امتیاز در ۳۰ روز
• +۳۰ تکمیل یک اقدام بهبود تا ۹۰ امتیاز در ۳۰ روز
• +۱۰ دعوتی که به کاربر فعال تبدیل شد تا ۵۰ امتیاز در ۳۰ روز
• +۵ بازخورد ساختاریافته تا ۱۵ امتیاز در ۳۰ روز

• هر رویداد فقط یک بار شمرده می‌شود؛ ثبت دوبارهٔ همان رویداد امتیاز تازه نمی‌سازد.
• جمع امتیاز همیشه از دفترکل بازسازی می‌شود، نه از یک عدد ذخیره‌شده.
• سطح ژرفا تجمعی است و انقضا ندارد.

هشت نشان نبض یک‌به‌یک روی همان هشت حوزهٔ ارزیابی نشسته‌اند. هر نشان فقط از نمرهٔ همان حوزه ساخته می‌شود و هر حوزه سقف ۵۰ امتیاز دارد. بدون یک ارزیابی کامل، هیچ نبضی سنجیده نمی‌شود.

سه درجه و شرط دقیق هرکدام

• بیدار نمرهٔ ۲۵ از ۵۰ به بالا

  این حوزه پایهٔ کارآمدی دارد و تصویرش روشن است.

• متعادل نمرهٔ ۳۵ از ۵۰ به بالا

  از آستانهٔ سلامت گذشته و ضعف بحرانی در آن دیده نمی‌شود.

• قدرتمند نمرهٔ ۴۳ از ۵۰ به بالا

  عملکرد ممتاز، و نتیجه در دو دورهٔ پیاپی حفظ شده است.

  شرط افزوده: باید در ۲ دورهٔ پیاپی حفظ شود؛ یعنی در ارزیابی پیشین هم باید از همین آستانه گذشته باشید.

  شرط افزوده: هیچ گویه‌ای از این حوزه نباید زیر ۶ باشد؛ یک نقطهٔ خیلی ضعیف، این درجه را نمی‌دهد حتی اگر جمع نمره بالا باشد.

هشت نبض و حوزه‌ای که از آن می‌آید

• 
  نبض هم‌ترازی حوزهٔ ۱: استراتژی

  همه یک نقشه را می‌بینند و تصمیم‌ها در یک جهت‌اند.

• 
  نبض رهبری حوزهٔ ۲: رهبری و افراد

  ظرفیت مدیریتی به‌اندازهٔ مرحلهٔ رشد کسب‌وکار است.

• 
  نبض تاب‌آوری حوزهٔ ۳: مالی

  کسب‌وکار می‌تواند یک فصل بد را تحمل کند و سرپا بماند.

• 
  نبض شتاب حوزهٔ ۴: فروش

  فروش از دل فرایند بیرون می‌آید و به آدم‌ها گره نخورده است.

• 
  نبض طنین حوزهٔ ۵: بازاریابی

  بازار می‌داند چرا باید شما را انتخاب کند.

• 
  نبض بهره‌وری حوزهٔ ۶: عملیات

  کارها با سیستم پیش می‌رود و به یادآوری وابسته نیست.

• 
  نبض اعتماد حوزهٔ ۷: تجربه مشتری

  مشتری می‌ماند و شما را به دیگری معرفی می‌کند.

• 
  نبض نوآوری حوزهٔ ۸: فناوری و ریسک

  برای فردا هم آماده‌اید، همان‌قدر که برای امروز.

درجهٔ یک نشان هرگز پایین نمی‌آید. اگر در دورهٔ بعد نمرهٔ آن حوزه کم شود، درجهٔ به‌دست‌آمده پس گرفته نمی‌شود و فقط اعتبار زمانی‌اش تمام می‌شود. پس یک نشان نبض می‌گوید شما در یک دوره به آن آستانه رسیده‌اید؛ نمی‌گوید امروز هم دقیقاً همان‌جا ایستاده‌اید. عدد امروزتان در تازه‌ترین کارنامه است.

این خانواده دروازه‌ای است: هر مرتبه یک شرط دارد و تا آن شرط باز نشود، مرتبه صادر نمی‌شود. برخلاف نبض، اینجا نمرهٔ یک دوره کافی نیست؛ مرتبه‌های بالاتر تکرار ارزیابی و بهبود واقعی بین دوره‌ها را می‌خواهند.

1. 
   ریشه

   شرط باز شدننخستین ارزیابی کامل و پروفایل کسب‌وکار دست‌کم ۶۰ درصد

   زیرساخت سنجش شکل گرفته است: می‌دانید امروز کجا ایستاده‌اید.

2. 
   جوانه

   شرط باز شدنشرط ریشه، به‌علاوهٔ برنامهٔ اقدام با مسئول و موعد مشخص

   از دانستن به تصمیم رسیده‌اید؛ کار روی کاغذ آمده است.

3. 
   رویش

   شرط باز شدنشرط جوانه، به‌علاوهٔ ارزیابی دوم و بهبود در حداقل یک حوزه

   نخستین بهبود قابل‌اندازه‌گیری ثبت شد.

4. 
   بالندگی

   شرط باز شدنشرط رویش، به‌علاوهٔ سه ارزیابی، بهبود در سه حوزه و نمرهٔ کل ۳۲۰ به بالا

   بهبود در چند حوزه هم‌زمان دیده می‌شود و ادامه دارد.

5. 
   سرو

   شرط باز شدنشرط بالندگی، به‌علاوهٔ چهار ارزیابی، نمرهٔ ۳۶۰ به بالا در دو دورهٔ پیاپی و نبود حوزهٔ زیر ۳۰

   سلامت نهادینه شده است: نتیجه بدون فشار حفظ می‌شود.

• پیش از هر مرتبه‌ای، پروفایل کسب‌وکارتان باید دست‌کم ۶۰ درصد کامل باشد. درصد جاری آن را در صفحهٔ پروفایل می‌بینید؛ تا آن حد هیچ مرتبه‌ای صادر نمی‌شود.
• هر مرتبه شرط‌های مرتبهٔ زیرش را هم دارد؛ یعنی برنامهٔ اقدامِ مرتبهٔ «جوانه» شرط همهٔ مرتبه‌های بالاتر هم هست.
• «برنامهٔ اقدام» یعنی دست‌کم یک کار ثبت‌شده که هم مسئول دارد هم موعد؛ فهرست بدون مسئول و موعد این دروازه را باز نمی‌کند.
• «بهبود» یعنی نمرهٔ یک حوزه در تازه‌ترین ارزیابی، از نمرهٔ همان حوزه در ارزیابی پیش از آن بالاتر باشد.
• در هر بار محاسبه، همهٔ مرتبه‌هایی که شرطشان باز شده صادر می‌شوند؛ نردبان جای خالی نمی‌ماند.

و یک نشان ویژه که هنوز صادر نمی‌شود

باغستان هنوز فعال نشده

برای کسب‌وکاری که علاوه بر سلامت خودش، شواهد معتبری از رشد شبکهٔ پیرامونش دارد.

وضعیتمعیارهای این نشان هنوز نهایی نشده‌اند؛ اعطای خودکار غیرفعال است.

چرا قفلش را باز نمی‌کنیم

می‌شد از همان پاسخ‌های خود مدیر یک رتبهٔ مدیریتی ساخت و آن را کنار بقیهٔ نشان‌ها نشاند. این کار سخت نیست؛ فقط بی‌معنی است. رتبه‌ای که از خودارزیابی یک نفر دربارهٔ رهبری خودش بیرون بیاید، چیزی جز خودِ همان پاسخ‌ها را اندازه نمی‌گیرد.

سه خانوادهٔ دیگر دربارهٔ چیزی هستند که مدیر بهتر از هر کس دیگری از آن خبر دارد: وضعیت کسب‌وکارش. اما «چقدر خوب رهبری می‌کنید» را فقط کسانی می‌توانند بگویند که رهبری‌شان می‌کنید. تا وقتی ارزیابی تیمی فعال نشده و پاسخ تجمیعی تیم در کار نیست، این رتبه محاسبه نمی‌شود و هیچ نشانی از این خانواده صادر نمی‌شود.

وقتی ارزیابی تیمی فعال شود، رتبه از پاسخ‌های تجمیعی تیم ساخته می‌شود و پاسخ هیچ فردی افشا نمی‌شود.

نام رتبه‌ها، برای وقتی که فعال شود

1. 
   کاوشگر هنوز فعال نشده
2. 
   هم‌ساز هنوز فعال نشده
3. 
   معمار هنوز فعال نشده
4. 
   راهبر هنوز فعال نشده
5. 
   آینده‌ساز هنوز فعال نشده

آستانهٔ عددی این رتبه‌ها هنوز تعریف نشده است. تا وقتی مبنای محاسبه روشن نباشد، عددی هم برایشان اعلام نمی‌کنیم.